Política de Reembolso

Nós acreditamos em nossos produtos 100%. Estamos nos esforçando ao máximo todos os dias para fazer você feliz e colocar um sorriso em seu rosto usando nosso serviço, mas entendemos que não é fácil para todos. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou tiver um problema que não podemos resolver e que torne o sistema inutilizável, teremos o prazer de fornecer um reembolso.

Como solicitar um reembolso?
Por favor, anote o ID do pedido da transação com o assunto: “Pedido e reembolso” e descreva em seu e-mail os problemas que está enfrentando e o motivo desta solicitação. Em alguns casos, você terá que nos enviar provas e nós também lhe enviaremos provas do nosso trabalho e das coisas que notamos e precisamos mostrar a você para explicar melhor nosso ponto de vista e nossa decisão de forma mais detalhada e transparente.

Condições:
Por favor, entenda e aceite que não podemos fornecer reembolsos devido a problemas técnicos, a menos que você nos permita tentar resolver adequadamente e ajudá-lo. Se não conseguirmos resolver seu problema dentro de 48 horas, forneceremos um reembolso. Por favor, entre em contato com nosso suporte ao vivo 24/7 a qualquer momento se precisar de assistência.

Os reembolsos só podem ser emitidos até 72 horas após a data da compra. Após 72 horas, nenhum reembolso pode ser processado.
Se você pagou com cartão de crédito, os reembolsos geralmente são processados e os fundos retornados ao cartão de débito na conta bancária do cliente dentro de 20 a 31 dias úteis.

No entanto, há casos em que um reembolso pode levar mais tempo para ser processado, podendo levar até 90 dias. Não somos responsáveis por esses prazos e atrasos. Não somos o provedor de pagamento, apenas o provedor de serviços de IPTV.

Reembolsaremos completamente apenas compras feitas em menos de 72 horas. Todas as outras solicitações de reembolso serão devolvidas parcialmente de acordo com o período utilizado da assinatura. A equipe de suporte entrará em contato com os usuários em todos os casos de reembolso.

Observação: Cada reembolso geralmente leva de 20 a 90 dias úteis para ser processado e não está em nosso controle reduzir este período. Nossos processadores de pagamento cuidarão das solicitações de reembolso. Faremos o possível para reembolsar imediatamente qualquer usuário após receber a solicitação e verificar as informações do usuário.

Não faremos reembolsos ou reembolsos parciais se:
O usuário não conseguir configurar sua própria caixa e sistema em sua própria extremidade:
Forneceremos nosso melhor suporte para configurar suas caixas, dispositivos, aplicativos e sistema em todos os casos de solicitação de assistência. O motivo é que não sabemos sobre as circunstâncias da caixa, dispositivos e sistema, etc. Nosso suporte é limitado a etapas pré-definidas para configurações de dispositivos.

Não faremos reembolsos ou reembolsos parciais se: O usuário não conseguir configurar sua própria caixa e sistema em sua própria extremidade: Forneceremos nosso melhor suporte para configurar suas caixas, dispositivos, aplicativos e sistema em todos os casos de solicitação de assistência. O motivo é que não sabemos sobre as circunstâncias da caixa, dispositivos e sistema, etc. Nosso suporte é limitado a etapas pré-definidas para configurações de dispositivos.

Alguns Canais Podem Apresentar Congelamento, Buffering ou Não Funcionar RARAMENTE: Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, às vezes alguns canais podem congelar ou não funcionar devido a vários motivos, mas não permanentemente. Nossos engenheiros especializados estão sempre trabalhando para corrigi-los.

Na maioria das vezes, esses problemas são temporários e causados pelos seguintes motivos: Flutuações na internet do cliente. Problemas com a caixa/aplicativos/configuração do cliente em geral. Seu provedor de serviços de internet (ISP) está com problemas. Canal está inativo no servidor. Cliente mudou de ideia e queria cancelar/mudar entre servidores. No caso do usuário/cliente não poder assistir ao plano de assinatura de IPTV por mais de 48 horas devido a problemas de servidor ou quaisquer outros problemas causados por nós, reembolsaremos completamente o preço do pacote ou adicionaremos todo o tempo perdido ao prazo de sua assinatura gratuitamente + algum bônus extra que possamos negociar juntos.

Entre em contato Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco.